Sådan håndteres afmeldte og blokerede e-mail adresser
Denne vejledning hjælper med at se, hvorfor en kontakt er "blocked" (blokeret). Hvis du derimod ønsker at gentilmelde en kontakt, som har afmeldt sig nyhedsbreve, skal du læse denne vejledning.
Når du har sendt en besked via ChurchDesk, kan du se statistik over, hvordan udsendelsen gik. Om e-mails er blevet leveret, om nogen har afmeldt sig, og om der er nogle, der ikke har modtaget emailen, fordi deres email adresse er blokeret.
Her er de forskellige versioner af status i ChurchDesk:
Leveret
Afmeldt fra alle email
Afmeldt fra listen
Bounced
Mangler email adresse
Email er blokeret
I denne supportartikel gennemgår vi, hvordan de håndteres.
Når status er 'Leveret' betyder det, at emailen er leveret til modtagerens email server.
I nyhedsbrevsstatistikken kan du se, om en kontakt har afmeldt sig alle emails, eller om vedkommende kun har afmeldt sig fra en liste. Status vil være orange, og der vil stå 'Afmeldt alt email' eller 'Afmeldt fra liste'. Her kan du se, hvordan du kan tilmelde en kontakt igen.
Når du sender e-mails eller nyhedsbreve fra ChurchDesk, kan du i statistikken se, om der er e-mails, der ikke blev leveret på grund af blokerede e-mailadresser. Vi vil beskrive de mest almindelige grunde til, at en email adresse er blokeret, i denne artikel. For at få den præcise årsag til, hvorfor e-mailadressen er blokeret, skal du gå til oversigt over alle kontakter og aktivere kolonnen 'E-mail-status'.
I statistikken vil en kontakt, der ikke har en "active" e-mail-status, have en rød boks med teksten 'Email er blokeret', og du kan kontrollere den specifikke status i kolonnen 'Email status' i oversigten over alle kontakter.
Kontakten har har tilmeldt sig et nyhedsbrev via hjemmesiden. "Tilmelding til Kontakter" modulet på hjemmesiden har en indbygget dobbelt opt-in-funktion. Når en person tilmelder sig nyhedsbrevet, modtager vedkommende en e-mail, hvor han/hun skal bekræfte, at han/hun ønsker at tilmelde sig nyhedsbrevet. Hvis kontakten ikke bekræfter via denne email, forbliver emailstatus 'Pending', og vi sender ikke nogen e-mails til denne kontakt. Hvis kontakten ved en fejl ikke har set e-mailen, kan e-mailen sendes igen, hvis personen tilmelder sig igen.
Hvis kirken har en bekræftelse fra kontakten på, at vedkommende ønsker at modtage e-mails, kan kirken aktivere kontaktpersonens e-mail manuelt på følgende måde:
Find og åbn kontaktens profilside inde i Kontakt modulet. Klik på Rediger under Personlige oplysninger. Kopier email-adressen, og fjern den derefter fra email-feltet, så der ikke står noget. Gem ændringen. Rediger nu igen og indsæt email-adressen igen, og gem. Nu er kontaktpersonens e-mail-status aktiv, og kontakten kan modtage e-mails.
Husk at få samtykke fra kontakter, at de gerne vil modtage emails fra kirken og de ikke har godkendte tilmeldingen ved en fejl.
Dette er en permanent leveringsfejl forårsaget af en ugyldig email-adresse (fx en forkert indtastet e-mail eller en ikke-eksisterende destinationsserver). Hvis nogle af dine kontakter har e-mail-status 'Hard bounce' eller 'Preblocked', bør du dobbelttjekke med kontakten, at email-adressen er korrekt, og hvis den ikke er det, skal du blot redigere kontakten og indsætte den nye e-mail-adresse, hvorefter kontakten vil være aktiv igen.
Hvis den email-adresse, du har i Kontakter, er den rigtige, skal du sende email-adressen til support@churchdesk.com og fortælle os, at denne email-adresse er blokeret og skal ophæves.
Hvis en email afvises (bounce) seks gange i træk, vil kontakten automatisk blive blokeret, fordi den pågældende person afviser alle emails fra systemet. For at få den præcise afvisningsårsag skal du sende emailadressen til support@churchdesk.com og bede om afvisningsårsagen, så vi kan hjælpe dig med at få kontakten aktiveret igen.
Når email-status er "Quota exceeded" betyder det, at modtagerens e-mail-indbakke er fuld, og at vi ikke kan levere e-mails til denne kontakt. For at aktivere kontakten igen skal du sende email-adressen til support@churchdesk.com og fortælle os, at denne email-adresse er blokeret og skal frigøres.
ChurchDesk vil derefter ophæve blokeringen af email-adressen. Hvis modtageren ikke har ryddet op i sin indbakke, vil den automatisk blive blokeret igen næste gang du sender en email til den pågældende.
Hvis e-mailstatus er 'Spam' eller 'Spam reporter' betyder det, at kontakten har rapporteret en email fra kirken som spam, og ChurchDesk er derfor blokeret for at sende mere kommunikation til denne kontakt.
Hvis denne kontakt fortæller dig, at dette var en fejl, og at de stadig ønsker at modtage emails fra kirken, så send en email til support@churchdesk.com med email-adressen, så vil vi starte processen med at få den ophævet blokeret. Vi sender dig yderligere oplysninger, som du skal give kontaktpersonen, så de kan sende et skriftligt samtykke til ChurchDesk om, at de stadig ønsker at modtage emails fra kirken.
Hvis e-mail-status er 'Unsub', har kontakten klikket på afmeldingslinket i e-mailhovedet. Her kan du se, hvordan du kan tilmelde kontakten igen.
Hvis kontakten har email-status "Typofix", skyldes det, at email-domænet ikke findes, så email-adressen er forkert. For at aktivere denne kontakt skal du hente den korrekte email-adresse fra kontakten og opdatere profilen.
Når du har sendt en besked via ChurchDesk, kan du se statistik over, hvordan udsendelsen gik. Om e-mails er blevet leveret, om nogen har afmeldt sig, og om der er nogle, der ikke har modtaget emailen, fordi deres email adresse er blokeret.
Her er de forskellige versioner af status i ChurchDesk:
Leveret
Afmeldt fra alle email
Afmeldt fra listen
Bounced
Mangler email adresse
Email er blokeret
I denne supportartikel gennemgår vi, hvordan de håndteres.
Leveret
Når status er 'Leveret' betyder det, at emailen er leveret til modtagerens email server.
Afmeldt
I nyhedsbrevsstatistikken kan du se, om en kontakt har afmeldt sig alle emails, eller om vedkommende kun har afmeldt sig fra en liste. Status vil være orange, og der vil stå 'Afmeldt alt email' eller 'Afmeldt fra liste'. Her kan du se, hvordan du kan tilmelde en kontakt igen.
Blokerede og inaktive email adresser
Når du sender e-mails eller nyhedsbreve fra ChurchDesk, kan du i statistikken se, om der er e-mails, der ikke blev leveret på grund af blokerede e-mailadresser. Vi vil beskrive de mest almindelige grunde til, at en email adresse er blokeret, i denne artikel. For at få den præcise årsag til, hvorfor e-mailadressen er blokeret, skal du gå til oversigt over alle kontakter og aktivere kolonnen 'E-mail-status'.
I statistikken vil en kontakt, der ikke har en "active" e-mail-status, have en rød boks med teksten 'Email er blokeret', og du kan kontrollere den specifikke status i kolonnen 'Email status' i oversigten over alle kontakter.
Pending
Kontakten har har tilmeldt sig et nyhedsbrev via hjemmesiden. "Tilmelding til Kontakter" modulet på hjemmesiden har en indbygget dobbelt opt-in-funktion. Når en person tilmelder sig nyhedsbrevet, modtager vedkommende en e-mail, hvor han/hun skal bekræfte, at han/hun ønsker at tilmelde sig nyhedsbrevet. Hvis kontakten ikke bekræfter via denne email, forbliver emailstatus 'Pending', og vi sender ikke nogen e-mails til denne kontakt. Hvis kontakten ved en fejl ikke har set e-mailen, kan e-mailen sendes igen, hvis personen tilmelder sig igen.
Hvis kirken har en bekræftelse fra kontakten på, at vedkommende ønsker at modtage e-mails, kan kirken aktivere kontaktpersonens e-mail manuelt på følgende måde:
Find og åbn kontaktens profilside inde i Kontakt modulet. Klik på Rediger under Personlige oplysninger. Kopier email-adressen, og fjern den derefter fra email-feltet, så der ikke står noget. Gem ændringen. Rediger nu igen og indsæt email-adressen igen, og gem. Nu er kontaktpersonens e-mail-status aktiv, og kontakten kan modtage e-mails.
Husk at få samtykke fra kontakter, at de gerne vil modtage emails fra kirken og de ikke har godkendte tilmeldingen ved en fejl.
Hard bounce og Preblocked
Dette er en permanent leveringsfejl forårsaget af en ugyldig email-adresse (fx en forkert indtastet e-mail eller en ikke-eksisterende destinationsserver). Hvis nogle af dine kontakter har e-mail-status 'Hard bounce' eller 'Preblocked', bør du dobbelttjekke med kontakten, at email-adressen er korrekt, og hvis den ikke er det, skal du blot redigere kontakten og indsætte den nye e-mail-adresse, hvorefter kontakten vil være aktiv igen.
Hvis den email-adresse, du har i Kontakter, er den rigtige, skal du sende email-adressen til support@churchdesk.com og fortælle os, at denne email-adresse er blokeret og skal ophæves.
Too many bounces
Hvis en email afvises (bounce) seks gange i træk, vil kontakten automatisk blive blokeret, fordi den pågældende person afviser alle emails fra systemet. For at få den præcise afvisningsårsag skal du sende emailadressen til support@churchdesk.com og bede om afvisningsårsagen, så vi kan hjælpe dig med at få kontakten aktiveret igen.
Quota exceeded
Når email-status er "Quota exceeded" betyder det, at modtagerens e-mail-indbakke er fuld, og at vi ikke kan levere e-mails til denne kontakt. For at aktivere kontakten igen skal du sende email-adressen til support@churchdesk.com og fortælle os, at denne email-adresse er blokeret og skal frigøres.
ChurchDesk vil derefter ophæve blokeringen af email-adressen. Hvis modtageren ikke har ryddet op i sin indbakke, vil den automatisk blive blokeret igen næste gang du sender en email til den pågældende.
Spam / Spam reporter
Hvis e-mailstatus er 'Spam' eller 'Spam reporter' betyder det, at kontakten har rapporteret en email fra kirken som spam, og ChurchDesk er derfor blokeret for at sende mere kommunikation til denne kontakt.
Hvis denne kontakt fortæller dig, at dette var en fejl, og at de stadig ønsker at modtage emails fra kirken, så send en email til support@churchdesk.com med email-adressen, så vil vi starte processen med at få den ophævet blokeret. Vi sender dig yderligere oplysninger, som du skal give kontaktpersonen, så de kan sende et skriftligt samtykke til ChurchDesk om, at de stadig ønsker at modtage emails fra kirken.
Unsub
Hvis e-mail-status er 'Unsub', har kontakten klikket på afmeldingslinket i e-mailhovedet. Her kan du se, hvordan du kan tilmelde kontakten igen.
Typofix
Hvis kontakten har email-status "Typofix", skyldes det, at email-domænet ikke findes, så email-adressen er forkert. For at aktivere denne kontakt skal du hente den korrekte email-adresse fra kontakten og opdatere profilen.
Opdateret den: 08/09/2023
Tak!