Identitetsbekreftelse av brukere via e-post

Når du logger på ChurchDesk uten å ha tofaktorautentisering (2FA) via app slått på, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din ved å skrive inn en engangskode som sendes til e-postadressen din. Dette gir et ekstra lag med sikkerhet som beskytter kontoen din mot uautorisert tilgang.

E-postbekreftelse gjelder både for nettapplikasjonen og mobilappen.
Det kan også sendes en SMS.

Innhold

• Når kreves brukerverifisering?
• Du kan bli bedt om det oftere
• Slik fungerer e-postbekreftelse
• Slik fungerer SMS-verifisering
• Feilsøking
• Sikkerhetspåminnelse

Når kreves brukerverifisering?

E-postbekreftelse gjelder bare for brukere som ikke har aktivert tofaktorautentisering (2FA).
Årsakene til at du blir bedt om det, avhenger av hvilket tilgangsnivå kontoen din har. Hvis en av årsakene gjelder, blir du bedt om å bekrefte identiteten din hver 30. dag i hver nettleser du bruker.

Brukere med tilgang til sensitive data

Du blir bedt om å bekrefte når kontoen din har administratortillatelser, tilgang til kontakter eller tillatelse til å se sensitive opplysninger, for eksempel interne notater på arrangementer.

Brukere uten tilgang til sensitive data

Hvis kontoen din ikke har tilgang til sensitive data, blir du bare bedt om bekreftelse hvis:

• Du logger på fra et annet land enn det der ChurchDesk-kontoen din er registrert. For eksempel: En bruker med en norsk ChurchDesk-konto reiser til Frankrike og logger på derfra. Brukeren blir da bedt om å skrive inn en e-postkode.
• Du logger på via en VPN-tilkobling. En VPN kan få det til å se ut som om du logger på fra et annet sted, og da må du skrive inn en bekreftelseskode. Hvis du er usikker på om du bruker VPN, kan du spørre IT-administratoren din.

Du kan bli bedt om det oftere

• Hvis du sletter informasjonskapslene (cookies) i nettleseren eller bruker en annen nettleser. Informasjonskapselen som husker bekreftelsen din, fjernes når du logger ut manuelt, sletter informasjonskapsler eller bytter nettleser. Derfor må du bekrefte identiteten din på nytt neste gang du logger inn.

Slik fungerer e-postbekreftelse

1. Logg inn som vanlig med e-postadressen og passordet ditt.
2. Hvis e-postbekreftelse kreves, ser du et skjermbilde som ber deg skrive inn en engangskode.
3. En kode sendes automatisk til e-postadressen som er registrert på ChurchDesk-kontoen din. E-posten sendes fra no-reply@churchdesk.com med emnet: Ny bekreftelseskode for innlogging.
4. Skriv inn koden i feltet i nettleseren eller mobilappen.
5. Når du har skrevet inn bekreftelseskoden, sendes du videre til ChurchDesk og kan jobbe videre som vanlig.

Slik fungerer SMS-verifisering

Brukere som har lagt inn mobilnummeret sitt i brukerprofilen, får i tillegg til e-posten også en SMS med verifiseringskoden.

SMS-verifisering er som standard aktivert for alle organisasjoner. Den trekkes fra organisasjonens SMS-kreditt. Hvis kreditten er brukt opp, sendes det ingen SMS før en organisasjonsadministrator bestiller mer. Les mer: SMS-pakker – Prisinformasjon og bestillingsskjema
En organisasjonsadministrator kan deaktivere verifiserings-SMS i "Innstillinger" nederst i sidemenyen.

Hvorfor er SMS-verifisering nyttig?

Et vanlig eksempel er brukere som vil logge inn i mobilappen, og som har en konto som er opprettet med jobb-e-posten deres, men som ikke har tilgang til innboksen for jobb-e-posten på mobiltelefonen.

Feilsøking

Jeg har ikke mottatt e-posten med koden

Sjekk søppelpost- eller spam-mappen din. Hvis e-posten fortsatt ikke er der, kontrollerer du at innboksen din ikke er full.
Hvis e-postprogrammet ditt ser etter nye meldinger med faste mellomrom, bør du oppdatere innboksen manuelt for å se etter nye meldinger.

Det er mulig at e-postadressen din er blokkert. I så fall mottar du ikke e-poster fra oss. Vanlige årsaker til dette kan for eksempel være at innboksen din tidligere har vært full, eller at du har merket en e-post fra ChurchDesk-systemet som spam.

Slik løser du dette: Send en melding fra den samme e-postadressen som ChurchDesk-brukerkontoen din til support@churchdesk.com. Be om å få gjenoppta mottaket av alle e-poster fra kirken din, og be oss fjerne eventuelle blokkeringer.

Bekreftelseskoden vises som ›ugyldig‹

Etter at du har logget inn, skal du ikke lukke nettleservinduet. La det heller være åpent mens du bytter til innboksen din.
Kontroller at e-posten ikke er mer enn 15 minutter gammel.
Kopier den nye bekreftelseskoden fra innboksen din, og gå deretter tilbake til feltet der du skriver inn koden.

Hvis du skriver inn e-postadressen og passordet ditt på nytt, blir de gamle kodene ugyldige, og du får tilsendt en ny kode.

Jeg blir bedt om å bekrefte identiteten min hver gang jeg logger inn

Dette er forventet hvis du logger ut manuelt, sletter informasjonskapsler manuelt eller automatisk, eller bytter nettleser.
Hvis nettleseren din er innstilt på å slette informasjonskapsler automatisk, må du legge til ChurchDesk-nettadressen (app.churchdesk.com) i nettleserens liste over unntak (hviteliste). Da forblir informasjonskapselen aktiv i de vanlige 30 dagene. De nøyaktige trinnene varierer etter hvilken nettleser du bruker, og du finner dem i nettleserens offisielle hjelpedokumentasjon.

For å unngå e-postkoder helt kan du aktivere tofaktorautentisering (2FA) i "Mine innstillinger" (profilen øverst til høyre). Det er raskere og sikrere.
Hvis du ikke trenger tilgang til sensitiv informasjon, "Kontakter" eller administratortillatelser, kan du kontakte organisasjonens administratorer. De kan endre rollen din til en som ikke krever bekreftelses-e-post.

Det tar lang tid før e-posten med bekreftelseskoden kommer (Hviteliste)

Når ChurchDesk sender en e-post, sender serverne våre den ut med en gang. E-postleverandøren din kan likevel legge den i en midlertidig «ventekø» eller i et spamfilter for å gjøre sikkerhetskontroller. For å sikre at e-postene dine kommer fram med en gang, kan du sette ChurchDesk på hvitelisten (legge oss til i listen over trygge avsendere). Slik løser du det, avhengig av hvilken type e-post du har:

• For personlige e-postadresser (Gmail, Yahoo, Outlook osv.): Legg til no-reply@churchdesk.com i e-postkontaktene eller adresseboken din. Det signaliserer til leverandøren din at vi er en pålitelig avsender.
• For kirke- eller bedrifts-e-postadresser (egne domener): IT-administratoren eller det tekniske supportteamet ditt må justere organisasjonens serverinnstillinger. Kopier de tekniske opplysningene nedenfor og send dem videre til IT-supportteamet ditt.

TIL IT-/E-POSTADMINISTRATOREN:
Legg til følgende ChurchDesk-avsenderservere og -domener i hvitelisten/tillatelseslisten for innkommende e-post for å hindre leveringsfeil eller forsinkelser:
IP-adresser for avsenderservere:
87.253.238.51
54.240.52.35

Godkjente domener og adresser:
@churchdesk.com
@*.churchdesk.com
@mail.churchdesk.com
@mail2.churchdesk.com
@help.churchdesk.com
no-reply@churchdesk.com

Når disse oppføringene er lagt til, bør e-postene komme fram som normalt og uten forsinkelse.

Jeg kan fortsatt ikke logge inn etter å ha fulgt trinnene ovenfor

Kontakt ChurchDesk-administratoren din eller ChurchDesk Support.

Sikkerhetspåminnelse

Del aldri engangskoden din med andre. Ansatte i ChurchDesk vil aldri be deg om innloggingskoden din. Hvis noen ber om den, må du ikke gi den fra deg, og du bør rapportere hendelsen til administratoren din.

Oppdatert på: 09/11/2026