Wie Sie Hilfe anfordern können

Wenn Sie Fragen zu ChurchDesk haben oder Unterstützung brauchen, sind wir für Sie da! In diesem Artikel zeigen wir Ihnen:

• wie Sie unser Support-Team kontaktieren können,
• wann Sie mit einer Antwort rechnen können,
• und welche weiteren Hilfeangebote es gibt.

1. Kontakt über den Support-Chat (empfohlen)

Am schnellsten erreichen Sie unser Team über den Support-Chat. Klicken Sie dazu auf die blaue Sprechblase:

So funktioniert der Chat:

• Schreiben Sie uns direkt Ihr Anliegen – bitte so detailliert wie möglich, damit wir schnell helfen können.
• → Fügen Sie gerne auch Screenshots oder Links zum betroffenen Bereich hinzu.
• Hinweis: Unser KI-Bot ist mit unseren Hilfsartikeln trainiert und gibt häufig eine schnelle Antwort. Wenn das Thema nicht beantwortet werden konnte, wird die Konversation an unser Support-Team weitergereicht. Wir beantworten Ihre Nachrichten so schnell wie es uns möglich ist während unserer Bürozeiten. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten schreiben, erhalten Sie Ihre Antwort so bald wie möglich während der Bürozeiten.
• Support-Code: Damit unser Support-Team Einsicht in Ihre Daten nehmen kann, benötigen wir Ihren Support-Code, den Sie oben rechts unter Hilfe finden. Sollten Sie zu mehreren ChurchDesk-Organisationen gehören, teilen Sie uns bitte mit, welche Organisation wir prüfen sollen. Der Code bleibt so lange gültig, bis Sie ihn zurücksetzen. Daher setzen Sie den Code bestenfalls nicht zurück, während Ihr Fall bei uns in Bearbeitung ist.

2. Kontakt per E-Mail

Wenn Sie lieber eine E-Mail schreiben möchten, senden Sie Ihr Anliegen an:
support@churchdesk.com

E-Mails werden bei uns genauso behandelt wie Chat-Nachrichten – beides landet im selben System. Sie erhalten also auch hier eine Antwort während der Bürozeiten.

3. Persönlich sprechen – per Telefon

Gerne sprechen wir auch persönlich mit Ihnen!
Sie erreichen uns telefonisch:

Montag bis Donnerstag 9:00 – 12:30 Uhr und 13:00 – 15:00 Uhr
Freitag 9:00 – 12:30 Uhr und 13:00 – 14:00 Uhr

📞 Deutschland: +49 30 568373604
📞 Österreich: +43 720 880626

4. Weitere Hilfequellen

Neben dem direkten Kontakt mit unserem Team stehen Ihnen weitere Angebote zur Verfügung:

Unser Helpdesk: Viele Fragen lassen sich direkt mit einem Artikel klären. Was ist der ChurchDesk Helpdesk und wie kann ich ihn nutzen?

Unsere Webinare: Hier können Sie vertiefende Live-Onlinekurse zu verschiedenen Themenbereichen buchen.

Unsere kostenlose PDF-Guides: Geballtes Wissen für Gemeinden zum Downloaden

Unsere Community​ Events
Anderen Kunden begegnen und voneinander lernen können Sie in unseren:

• Netzwerktreffen vor Ort / online
• Ideenschmieden
• ChurchDesk in der Praxis

Die nächsten Daten und die aufgezeichneten Online-Events finden Sie hier: ChurchDesk Community

Feedback: Ihre Meinung ist uns wichtig

ChurchDesk wird kontinuierlich verbessert. Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns Ihre Ideen oder Vorschläge für Verbesserungen mitteilen.
Schreiben Sie uns gerne – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Alternativ können Sie auch das Folgende Formular nutzen was direkt an unsere Produktentwickler geht: Submit Ideas

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Aktualisiert am: 05/10/2026