Identitetsbekræftelse af brugere via e-mail

Når du logger på ChurchDesk uden at have to-faktor-godkendelse (2FA) via app slået til, kan du blive bedt om at bekræfte din identitet ved at indtaste en engangskode, som sendes til din e-mailadresse. Dette tilføjer et ekstra lag sikkerhed for at beskytte din konto mod uautoriseret adgang.

E-mail-bekræftelse gælder for både web-applikationen og mobilappen.
Der kan også sendes en SMS.

Hvornår er brugerverifikation påkrævet?

E-mail-bekræftelse gælder kun for brugere, der ikke har aktiveret to-faktor-godkendelse (2FA).
Årsagerne til, at du bliver bedt om det, afhænger af, hvilket adgangsniveau din konto har. Hvis en af årsagerne er gældende, vil du blive bedt om at bekræfte din identitet hver 30. dag på hver browser, du benytter.

Brugere med adgang til følsomme data

Du bliver bedt om at bekræfte, når din konto har administratorrettigheder, adgang til kontakter eller tilladelse til at se følsomme oplysninger såsom interne noter på begivenheder.

Brugere uden adgang til følsomme data

Hvis din konto ikke har adgang til følsomme data, vil du kun blive bedt om bekræftelse, hvis:

• Du logger på fra et andet land end det, hvor din ChurchDesk-konto er registreret. For eksempel: En bruger med en dansk ChurchDesk-konto rejser til Frankrig og logger på derfra. Vedkommende vil blive bedt om at indtaste en e-mail-kode.
• Du logger på via en VPN-forbindelse. En VPN kan få det til at se ud som om, du logger på fra en anden lokation, hvilket udløser at du skal indtaste en bekræftelseskode. Hvis du er usikker på, om du bruger en VPN, skal du forhøre dig hos din IT-administrator.

Du kan blive bedt om det oftere

• Hvis du sletter dine browser-cookies eller bruger en anden browser. Den cookie, der husker din bekræftelse, fjernes, når du logger ud manuelt, sletter cookies eller skifter browser — derfor skal du bekræfte din identitet igen ved næste login.

Sådan fungerer e-mail-bekræftelse

1. Log ind som sædvanlig med din e-mailadresse og adgangskode.
2. Hvis e-mail-bekræftelse er påkrævet, vil du se et skærmbillede, der beder dig indtaste en engangskode.
3. En kode sendes automatisk til den e-mailadresse, der er registreret på din ChurchDesk-konto. E-mailen sendes fra no-reply@churchdesk.com med emnefeltet: Ny bekræftelseskode til login.
4. Indtast koden i feltet i din browser eller mobilapp.
5. Når du har indtastet din bekræfteskode, viderestilles du til ChurchDesk og kan arbejde videre som normalt.

Sådan fungerer SMS-verifikation

Brugere, der har angivet deres mobilnummer i deres brugerprofil, modtager ud over e-mailen også en SMS med verifikationskoden.

SMS-verifikation er som standard aktiveret for alle organisationer. Den trækkes fra deres SMS-kredit. Hvis kreditten er opbrugt, sendes der ingen SMS, før en organisationsadministrator bestiller mere. Læs mere: SMS-pakker – Prisoplysninger og bestillingsformular
En organisationsadministrator kan deaktivere verifikations-SMS i ChurchDesk Indstillingerne.

Hvorfor er SMS-verifikation nyttig?

Et almindeligt eksempel er brugere, der ønsker at logge ind på deres mobilapp, og hvis konto er oprettet med deres arbejds-e-mail, men som ikke har adgang til deres arbejds-e-mail-indbakke på deres mobiltelefon.

Fejlfinding

Jeg har ikke modtaget e-mailen med koden

Tjek din spam- eller Uønsket mail. Hvis e-mailen stadig ikke er der, skal du kontrollere, at din indbakke ikke er fuld.
Hvis din email tjekker for nye beskeder med faste intervaller, bør du manuelt opdatere din indbakke for at tjekke for nye beskeder.

Det er muligt, at din e-mailadresse er blevet blokeret, i hvilket tilfælde du ikke vil modtage e-mails fra os. Almindelige årsager til dette kan for eksempel være, at din indbakke tidligere har været for fuld, eller at du har markeret en e-mail fra ChurchDesk-systemet som spam.

Sådan løser du dette: Send en besked fra den samme e-mailadresse som din ChurchDesk-brugerkonto til support@churchdesk.com, hvor du anmoder om at genoptage modtagelsen af alle e-mails fra din kirke og beder os om at løse eventuelle blokeringer.

Bekræftelseskoden vises som ›ugyldig‹

Efter at have logget ind skal du ikke lukke dit browservindue; lad det i stedet være åbent, mens du skifter til din e-mail-indbakke.
Kontroller, at e-mailen ikke er mere end 15 minutter gammel.
Kopier den nye bekræftelseskode fra din indbakke, og vend derefter tilbage til feltet til indtastning af koden.

Hvis du indtaster din e-mail og adgangskode igen, vil de gamle koder blive ugyldige, og der sendes en ny kode til dig.

Jeg bliver bedt om at bekræfte min identitet, hver gang jeg logger ind

Dette er forventeligt, hvis du logger ud manuelt, sletter cookies manuelt eller automatisk eller skifter browser.
Hvis din browser er indstillet til automatisk at slette cookies, skal du tilføje ChurchDesk-webadressen (app.churchdesk.com) til din browsers liste over undtagelser (hvidliste). Dette sikrer, at denne cookie forbliver aktiv i de sædvanlige 30 dage. De præcise trin til dette varierer afhængigt af den browser, du bruger, og kan findes i din browsers officielle hjælpedokumentation.

For helt at undgå e-mailkoder skal du aktivere tofaktorgodkendelse (2FA) i dine kontoindstillinger – det er hurtigere og mere sikkert.
Hvis du ikke har brug for adgang til følsom information, kontakter-modulet eller Administratorrettigheder, kan du kontakte din organisations administratorer; de kan ændre din rolle til en, der ikke kræver en bekræftelses-e-mail.

Det tager lang tid, før e-mailen med bekræftelseskoden ankommer (Hvidliste)

Når ChurchDesk sender en e-mail, udsender vores servere den med det samme. Din e-mailudbyder kan dog placere den i en midlertidig »ventekø« eller i et spamfilter for at foretage sikkerhedskontrol. For at sikre, at dine e-mails ankommer med det samme, skal du blot sætte ChurchDesk på hvidlisten (føje os til din liste over sikre afsendere). Her er, hvordan du løser det afhængigt af din e-mailtype:

• For personlige e-mailadresser (Gmail, Yahoo, Outlook osv.): Du skal blot tilføje no-reply@churchdesk.com til dine e-mailkontakter eller adressebog. Dette signalerer til din udbyder, at vi er en betroet afsender.
• For kirke- eller forretnings-e-mailadresser (egne domæner): Din IT-administrator eller dit tekniske supportteam skal justere din organisations serverindstillinger. Kopier venligst følgende tekniske oplysninger og videresend dem til dit IT-supportteam.

TIL IT-/E-MAIL-ADMINISTRATOREN:
Tilføj venligst følgende ChurchDesk-afsendelsesservere og -domæner til hvidlisten/tilladelseslisten for indgående e-mails for at forhindre leveringsfejl eller forsinkelser:
Afsendelsesserver-IP'er:
87.253.238.51
54.240.52.35

Godkendte domæner og adresser:
@churchdesk.com
@*.churchdesk.com
@mail.churchdesk.com
@mail2.churchdesk.com
@help.churchdesk.com
no-reply@churchdesk.com

Når disse poster er tilføjet, bør e-mails ankomme som normalt og uden forsinkelse.

Jeg kan stadig ikke logge ind efter at have fulgt ovenstående trin

Kontakt din ChurchDesk-administrator eller kontakt ChurchDesk Support.

Sikkerhedspåmindelse

Del aldrig din engangskode med andre. Medarbejdere hos ChurchDesk vil aldrig bede dig om din login-kode. Hvis nogen anmoder om den, må du ikke udlevere den, og du bør rapportere hændelsen til din administrator.

Opdateret den: 16/06/2026