Identitätsprüfung von Benutzer:innen per E-Mail

Wenn Sie sich bei ChurchDesk anmelden, ohne dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) via App aktiviert ist, werden Sie unter Umständen aufgefordert, Ihre Identität durch Eingabe eines Einmalcodes zu bestätigen. Dieser Code wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Die E-Mail-Verifizierung gilt sowohl für die Web-Anwendung als auch für die Mobile App.

Es kann auch eine SMS versendet werden.

Wann ist eine Benutzer-Verifizierung erforderlich?

Die E-Mail-Verifizierung gilt nur für Benutzer:innen, die die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht aktiviert haben.

Die Gründe für die Abfrage hängen von der Zugriffsberechtigung Ihres Kontos ab. Wenn einer der Gründe zutrifft, werden Sie alle 30 Tage in jedem von Ihnen verwendeten Browser zur Verifizierung aufgefordert.

Benutzer:innen mit Zugriff auf sensible Daten

Sie werden zur Verifizierung aufgefordert, wenn Ihr Konto über Administratorrechte verfügt, Zugriff auf Kontakte hat oder die Berechtigung besitzt, sensible Informationen wie interne Notizen zu Terminen einzusehen.

Benutzer:innen ohne Zugriff auf sensible Daten

Wenn Ihr Konto keinen Zugriff auf sensible Daten hat, werden Sie nur dann zur Verifizierung aufgefordert, wenn:

• Sie sich aus einem anderen Land anmelden als dem, in dem Ihr ChurchDesk-Konto registriert ist. Beispiel: Eine Person mit einem deutschen ChurchDesk-Konto reist nach Frankreich und meldet sich dort an. Sie wird aufgefordert, einen E-Mail-Code einzugeben.
• Sie sich über eine VPN-Verbindung anmelden. Ein VPN kann den Anschein erwecken, dass Sie sich von einem anderen Standort aus anmelden, was die Verifizierung auslöst. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie ein VPN verwenden, wenden Sie sich an Ihre IT-Administration.

Sie werden unter Umständen früher aufgefordert

• Wenn Sie Ihre Browser-Cookies löschen oder einen anderen Browser verwenden. Der Cookie, das Ihre Verifizierung speichert, wird entfernt, wenn Sie sich manuell abmelden, Cookies löschen oder den Browser wechseln – daher müssen Sie sich bei Ihrer nächsten Anmeldung erneut verifizieren.

So funktioniert die E-Mail-Verifizierung

1. Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
2. Wenn eine Verifizierung erforderlich ist, erscheint eine Aufforderung zur Eingabe eines Einmalcodes.
3. Ein Code wird automatisch an die in Ihrem ChurchDesk-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Die E-Mail wird von no-reply@churchdesk.com gesendet, mit dem Betreff: Neuer Bestätigungscode für die Anmeldung
4. Geben Sie den Code in das Feld in Ihrem Browser oder in der Mobile App ein.
5. Nach erfolgreicher Verifizierung werden Sie zu ChurchDesk weitergeleitet und können wie gewohnt arbeiten.

So funktioniert die SMS-Verifizierung

Benutzer, die ihre Handynummer in ihrem Benutzerprofil hinterlegt haben, erhalten zusätzlich zur E-Mail eine SMS mit dem Verifizierungscode.

Die SMS-Verifizierung ist standardmäßig für alle Organisationen aktiviert. Die Kosten werden von ihrem SMS-Guthaben abgezogen. Ist das Guthaben aufgebraucht, werden keine SMS mehr versendet, bis ein Organisations-Administrator neues Guthaben bestellt. Weitere Informationen: SMS-Pakete – Preisinformationen und Bestellformular

Ein Organisations-Administrator kann die SMS-Verifizierung in den ChurchDesk-Einstellungen deaktivieren.

Warum ist die SMS-Verifizierung nützlich?

Ein gängiges Beispiel sind Benutzer:innen, die sich in ihrer mobilen App anmelden möchten und deren Konto mit ihrer Arbeits-E-Mail-Adresse eingerichtet ist, die jedoch auf ihrem Smartphone keinen Zugriff auf ihren Arbeits-E-Mail-Posteingang haben.

Fehlerbehebung

Ich habe die E-Mail mit dem Code nicht erhalten

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht erscheint, stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht voll ist.

Falls Ihr E-Mail-Programm in festen Abständen nach neuen Nachrichten sucht, sollten Sie Ihren Posteingang manuell aktualisieren, um nach neuen Nachrichten zu suchen.

Es ist möglich, dass Ihre E-Mail-Adresse blockiert wurde; in diesem Fall erhalten Sie keine E-Mails von uns.

Häufige Gründe hierfür sind beispielsweise, dass Ihr Posteingang in der Vergangenheit zu voll war oder dass Sie eine E-Mail vom ChurchDesk-System als Spam markiert haben.

So beheben Sie das Problem: Bitte senden Sie eine Nachricht von derselben E-Mail-Adresse wie Ihr ChurchDesk-Benutzerkonto an support@churchdesk.com und geben Sie an, dass Sie wieder alle E-Mails von Ihrer Kirche erhalten möchten, und bitten Sie uns, eine mögliche Sperre aufzuheben.

Der Bestätigungscode wird als „ungültig“ angezeigt

Schließen Sie nach dem Einloggen nicht Ihr Browserfenster; lassen Sie es stattdessen geöffnet, während Sie zu Ihrem E-Mail-Posteingang wechseln.

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail nicht älter als 15 Minuten ist.

Kopieren Sie den neuen Bestätigungscode aus Ihrem Posteingang und kehren Sie dann zum Code-Eingabefeld zurück.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort erneut eingeben, werden die alten Codes ungültig und ein neuer Code wird Ihnen zugesandt.

Ich werde bei jeder Anmeldung zur Verifizierung aufgefordert

Dies ist zu erwarten, wenn Sie sich manuell abmelden, den Browser wechseln oder Cookies manuell oder automatisch löschen.

Falls Ihr Browser so eingestellt ist, dass Cookies automatisch gelöscht werden, fügen Sie bitte die ChurchDesk-Webadresse (app.churchdesk.com) zur Ausnahmeliste (Whitelist) Ihres Browsers hinzu. Dadurch wird sichergestellt, dass dieses Cookie für die üblichen 30 Tage erhalten bleibt. Die genauen Schritte hierfür variieren je nach verwendetem Browser und sind in der offiziellen Hilfe Ihres Browsers nachzulesen.

Um E-Mail-Codes ganz zu vermeiden, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihren Kontoeinstellungen – das ist schneller und sicherer.

Wenn Sie keinen Zugriff auf sensible Informationen, das Kontakte Modul oder Administratorrechte benötigen, können Sie sich an Ihre Organisations-Administratoren wenden; diese können Ihre Rolle in eine solche ändern, die keine Bestätigungs-E-Mail erfordert.

Ich kann mich nach den oben genannten Schritten immer noch nicht anmelden

Kontaktieren Sie Ihre ChurchDesk-Administration oder wenden Sie sich an den ChurchDesk Support.

Sicherheitshinweis

Geben Sie Ihren Einmalcode niemals an Dritte weiter. ChurchDesk-Mitarbeiter:innen werden Sie niemals nach Ihrem Login-Code fragen. Wenn jemand diesen anfordert, geben Sie ihn nicht weiter und melden Sie den Vorfall Ihrer Administration.

Aktualisiert am: 04/06/2026