> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.churchdesk.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Slik håndterer du avmeldte og blokkerte e-postadresser | Denne veiledningen hjelper deg med å se hvorfor en kontakt er "blocked" (blokkert). Hvis du derimot ønsker å melde på igjen en kontakt som har meldt seg av nyhetsbrev, kan du [lese denne veiledningen.](https://support.churchdesk.com/no/article/slik-melder-du-en-kontakt-pa-nyhetsbrev-igjen-1z24d9/) Når du har sendt en melding via ChurchDesk, kan du i statistikken se om e-posten ble levert, om noen har meldt seg av, eller om en e-post **ikke ble sendt** fordi adressen er blokkert. Her ser du de ulike e-poststatusene som finnes i ChurchDesk: * Levert * Avmeldt alle e-poster * Avmeldt denne listen * Avvist * Mangler e-postadresse * E-post er blokkert I denne artikkelen forklarer vi hva de ulike statusene betyr, og hvordan du kan håndtere dem. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/739455f60f530c00/80398654-d204-4337-88d7-ad0464_1n9ja7x.png) ## Levert Hvis statusen er “Levert”, betyr det at meldingen er levert til mottakerens e-postserver. ## Avmeldinger I nyhetsbrevstatistikken kan du se om en kontakt har meldt seg av alle e-poster eller bare en bestemt liste. Statusen er markert med oransje og heter: **“Avmeldt alle e-poster”** eller **“Avmeldt denne listen”**. [Her kan du lese hvordan du melder på en kontakt igjen.](https://support.churchdesk.com/no/article/slik-melder-du-en-kontakt-pa-nyhetsbrev-igjen-1z24d9/) ## Blokkerte og inaktive e-postadresser Når du sender meldinger eller nyhetsbrev fra ChurchDesk, kan du i statistikken se om noen e-poster ikke ble levert fordi adressen er blokkert. Vi går gjennom de vanligste årsakene her. Hvis du vil vite nøyaktig hvorfor en adresse er blokkert, kan du aktivere kolonnen **“E-poststatus”** under **"Kontakter"** > **"Kontakter"**, som nevnt i starten av artikkelen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2705916d89ae4400/050268e1-801e-410b-94dd-62ea3a_1dnz6mw.png) I meldingsstatistikken vises en kontakt med inaktiv status med et rødt felt der det står “E-post er blokkert”. Du kan også sjekke statusen direkte under **"Kontakter"** > **"Kontakter"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a689dd15f15b280/03f9786c-4b4f-4c39-828a-91e4fd_1chr9dl.png) ### Pending Statusen **“Pending”** betyr at noen har meldt seg på nyhetsbrevet via deres ChurchDesk-nettside. Påmeldingsskjemaet har **dobbel opt-in**, så man får en bekreftelses-e-post som man må klikke på for å bli endelig påmeldt. Hvis man ikke gjør det, forblir statusen “pending”, og ChurchDesk sender ikke e-post til den kontakten. Hvis kontakten bare har oversett bekreftelsen, kan de melde seg på igjen. Da sendes e-posten automatisk på nytt. Hvis dere har fått samtykke fra kontakten, kan du aktivere e-postadressen manuelt: 1. Gå til kontaktens profil 2. Klikk på **Rediger** under **Personlige opplysninger** 3. Kopier e-postadressen, slett den og lagre 4. Klikk på **Rediger** igjen, lim inn e-postadressen på nytt og lagre Da blir statusen aktiv igjen, og kontakten kan motta e-post. **Husk å forsikre deg om at kontakten har gitt samtykke til å motta e-post, og at det bare var en feil at de ikke bekreftet påmeldingen.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f9944af5698bb000/cc195065-18e9-4bfc-9dec-80d8e1_16zh3bx.png) ### Hard bounce og Preblocked Disse statusene betyr at det har oppstått en **permanent feil i leveringen**, vanligvis fordi e-postadressen er feil eller ikke finnes. Sjekk med kontakten om adressen er riktig. Hvis den ikke er det, retter du den bare i kontaktprofilen, så blir den aktiv igjen. Hvis adressen faktisk er riktig, kan du sende den til [support@churchdesk.com](), så hjelper vi deg med å fjerne blokkeringen. ### Too many bounces Hvis en e-postadresse blir avvist 6 ganger på rad, blir den automatisk blokkert. Send adressen til ChurchDesk Support, så sjekker vi feilen og hjelper deg med å aktivere den igjen. ### Quota exceeded Statusen “Kvote overskredet” betyr at kontaktens innboks er full, slik at vi ikke kan levere e-post. Send adressen til [support@churchdesk.com](), så opphever vi blokkeringen. Hvis innboksen fortsatt er full neste gang du sender, blir adressen likevel blokkert igjen. ### Spam / Spam reporter Hvis en kontakt markerer en av e-postene dine som spam, har vi ifølge reglene **ikke lov til å sende flere e-poster til den adressen**. Hvis det var en feil, og kontakten likevel ønsker å motta e-post, sender du adressen til [support@churchdesk.com](). Vi sender deg et skjema som kontakten må fylle ut for å gi skriftlig samtykke til å få e-post fra dere igjen. ### Unsub Statusen “Unsub” betyr at kontakten selv har klikket på avmeldingslenken øverst i en e-post. [Her kan du lese hvordan du melder dem på igjen.](https://support.churchdesk.com/no/article/slik-melder-du-en-kontakt-pa-nyhetsbrev-igjen-1z24d9/) ### Typofix Hvis statusen er “Typofix”, betyr det at domenet i e-postadressen ikke finnes, for eksempel på grunn av en skrivefeil som `@gmal.com`. Du trenger bare å kontakte personen, få riktig adresse og rette den i kontaktprofilen. ${color}[#6f6f6f](nøkkelord:) ${color}[#6f6f6f](e-poststatus, blokkert e-post, hard bounce, nyhetsbrev, ChurchDesk-melding, levering feilet, kontakt avmeldt, typofix, pending, spam, kvote overskredet, preblocked, meld av nyhetsbrev, meld på kontakt igjen, e-postblokkering, e-post ikke levert, bounce, ChurchDesk support)