> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.churchdesk.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Identitetsbekreftelse av brukere via e-post Når du logger på ChurchDesk uten å ha tofaktorautentisering (2FA) via app slått på, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din ved å skrive inn en engangskode som sendes til e-postadressen din. Dette gir et ekstra lag med sikkerhet som beskytter kontoen din mot uautorisert tilgang. E-postbekreftelse gjelder både for nettapplikasjonen og mobilappen. Det kan også sendes en SMS. | TIPS: Vil du slippe e-postkoder helt? Aktiver "Tofaktorautentisering" i **"Mine innstillinger"** (profilen øverst til høyre). Med 2FA aktivert er e-postbekreftelse ikke nødvendig, og det er den sikreste løsningen til daglig bruk. --- ### Innhold - [Når kreves brukerverifisering?](#3-nar-kreves-brukerverifisering) - [Du kan bli bedt om det oftere](#3-du-kan-bli-bedt-om-det-oftere) - [Slik fungerer e-postbekreftelse](#3-slik-fungerer-e-postbekreftelse) - [Slik fungerer SMS-verifisering](#3-slik-fungerer-sms-verifisering) - [Feilsøking](#3-feilsoking) - [Sikkerhetspåminnelse](#3-sikkerhetspaminnelse) --- ### Når kreves brukerverifisering? E-postbekreftelse gjelder bare for brukere som **ikke** har aktivert tofaktorautentisering (2FA). Årsakene til at du blir bedt om det, avhenger av hvilket tilgangsnivå kontoen din har. Hvis en av årsakene gjelder, blir du bedt om å bekrefte identiteten din **hver 30. dag** i hver nettleser du bruker. ##### Brukere __med__ tilgang til sensitive data Du blir bedt om å bekrefte når kontoen din har administratortillatelser, tilgang til kontakter eller tillatelse til å se sensitive opplysninger, for eksempel interne notater på arrangementer. ##### Brukere __uten__ tilgang til sensitive data Hvis kontoen din ikke har tilgang til sensitive data, blir du bare bedt om bekreftelse hvis: * **Du logger på fra et annet land** enn det der ChurchDesk-kontoen din er registrert. For eksempel: En bruker med en norsk ChurchDesk-konto reiser til Frankrike og logger på derfra. Brukeren blir da bedt om å skrive inn en e-postkode. * **Du logger på via en VPN-tilkobling.** En VPN kan få det til å se ut som om du logger på fra et annet sted, og da må du skrive inn en bekreftelseskode. Hvis du er usikker på om du bruker VPN, kan du spørre IT-administratoren din. ### Du kan bli __bedt om det oftere__ * **Hvis du sletter informasjonskapslene (cookies) i nettleseren eller bruker en annen nettleser.** Informasjonskapselen som husker bekreftelsen din, fjernes når du logger ut manuelt, sletter informasjonskapsler eller bytter nettleser. Derfor må du bekrefte identiteten din på nytt neste gang du logger inn. --- ### Slik fungerer e-postbekreftelse 1. Logg inn som vanlig med e-postadressen og passordet ditt. 2. Hvis e-postbekreftelse kreves, ser du et skjermbilde som ber deg skrive inn en engangskode. 3. En kode sendes automatisk til e-postadressen som er registrert på ChurchDesk-kontoen din. E-posten sendes fra **no-reply@churchdesk.com** med emnet: *Ny bekreftelseskode for innlogging*. 4. Skriv inn koden i feltet i nettleseren eller mobilappen. 5. Når du har skrevet inn bekreftelseskoden, sendes du videre til ChurchDesk og kan jobbe videre som vanlig. | VIKTIG: Engangskoden er gyldig i 15 minutter. Hvis den utløper, kan du be om en ny kode. Når du gjør det, må du passe på å bruke koden fra den nyeste e-posten. Sjekk tidsstempelet i hver e-post for å være sikker på at du skriver inn riktig kode. ### Slik fungerer SMS-verifisering Brukere som har lagt inn mobilnummeret sitt i brukerprofilen, får i tillegg til e-posten også en SMS med verifiseringskoden. SMS-verifisering er som standard aktivert for alle organisasjoner. Den trekkes fra organisasjonens SMS-kreditt. Hvis kreditten er brukt opp, sendes det ingen SMS før en organisasjonsadministrator bestiller mer. Les mer: [SMS-pakker – Prisinformasjon og bestillingsskjema](https://support.churchdesk.com/en/article/sms-packages-pricing-information-and-order-form-w04jf9/) En organisasjonsadministrator kan deaktivere verifiserings-SMS i **"Innstillinger"** nederst i sidemenyen. ###### Hvorfor er SMS-verifisering nyttig? Et vanlig eksempel er brukere som vil logge inn i mobilappen, og som har en konto som er opprettet med jobb-e-posten deres, men som ikke har tilgang til innboksen for jobb-e-posten på mobiltelefonen. --- ### Feilsøking ###### Jeg har ikke mottatt e-posten med koden Sjekk søppelpost- eller spam-mappen din. Hvis e-posten fortsatt ikke er der, kontrollerer du at innboksen din ikke er full. Hvis e-postprogrammet ditt ser etter nye meldinger med faste mellomrom, bør du oppdatere innboksen manuelt for å se etter nye meldinger. Det er mulig at e-postadressen din er __blokkert__. I så fall mottar du ikke e-poster fra oss. Vanlige årsaker til dette kan for eksempel være at innboksen din tidligere har vært full, eller at du har merket en e-post fra ChurchDesk-systemet som spam. **__Slik løser du dette:__** Send en melding fra den samme e-postadressen som ChurchDesk-brukerkontoen din til support@churchdesk.com. Be om å få gjenoppta mottaket av alle e-poster fra kirken din, og be oss fjerne eventuelle blokkeringer. ###### Bekreftelseskoden vises som ›ugyldig‹ Etter at du har logget inn, skal du __ikke__ lukke nettleservinduet. La det heller være åpent mens du bytter til innboksen din. Kontroller at e-posten ikke er mer enn 15 minutter gammel. Kopier den nye bekreftelseskoden fra innboksen din, og gå deretter tilbake til feltet der du skriver inn koden. Hvis du skriver inn e-postadressen og passordet ditt på nytt, blir de gamle kodene ugyldige, og du får tilsendt en ny kode. ###### Jeg blir bedt om å bekrefte identiteten min __hver gang__ jeg logger inn Dette er forventet hvis du logger ut manuelt, sletter informasjonskapsler manuelt eller automatisk, eller bytter nettleser. Hvis nettleseren din er innstilt på å slette informasjonskapsler automatisk, må du legge til ChurchDesk-nettadressen ([app.churchdesk.com](http://app.churchdesk.com)) i nettleserens liste over unntak (hviteliste). Da forblir informasjonskapselen aktiv i de vanlige 30 dagene. De nøyaktige trinnene varierer etter hvilken nettleser du bruker, og du finner dem i nettleserens offisielle hjelpedokumentasjon. For å unngå e-postkoder helt kan du aktivere tofaktorautentisering (2FA) i **"Mine innstillinger"** (profilen øverst til høyre). Det er raskere og sikrere. Hvis du ikke trenger tilgang til sensitiv informasjon, **"Kontakter"** eller administratortillatelser, kan du kontakte organisasjonens administratorer. De kan endre rollen din til en som ikke krever bekreftelses-e-post. ##### Det tar lang tid før e-posten med bekreftelseskoden kommer (__Hviteliste__) Når ChurchDesk sender en e-post, sender serverne våre den ut med en gang. E-postleverandøren din kan likevel legge den i en midlertidig «ventekø» eller i et spamfilter for å gjøre sikkerhetskontroller. For å sikre at e-postene dine kommer fram med en gang, kan du **sette ChurchDesk på hvitelisten** (legge oss til i listen over trygge avsendere). Slik løser du det, avhengig av hvilken type e-post du har: * For **personlige e-postadresser** (Gmail, Yahoo, Outlook osv.): Legg til `no-reply@churchdesk.com` i e-postkontaktene eller adresseboken din. Det signaliserer til leverandøren din at vi er en pålitelig avsender. * For **kirke- eller bedrifts-e-postadresser** (egne domener): IT-administratoren eller det tekniske supportteamet ditt må justere organisasjonens serverinnstillinger. Kopier de tekniske opplysningene nedenfor og send dem videre til IT-supportteamet ditt. TIL IT-/E-POSTADMINISTRATOREN: Legg til følgende ChurchDesk-avsenderservere og -domener i hvitelisten/tillatelseslisten for innkommende e-post for å hindre leveringsfeil eller forsinkelser: IP-adresser for avsenderservere: 87.253.238.51 54.240.52.35 Godkjente domener og adresser: @churchdesk.com @*.churchdesk.com @mail.churchdesk.com @mail2.churchdesk.com @help.churchdesk.com no-reply@churchdesk.com Når disse oppføringene er lagt til, bør e-postene komme fram som normalt og uten forsinkelse. ###### Jeg kan fortsatt ikke logge inn etter å ha fulgt trinnene ovenfor Kontakt ChurchDesk-administratoren din eller ChurchDesk Support. --- ### Sikkerhetspåminnelse Del aldri engangskoden din med andre. Ansatte i ChurchDesk vil aldri be deg om innloggingskoden din. Hvis noen ber om den, må du ikke gi den fra deg, og du bør rapportere hendelsen til administratoren din.