> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.churchdesk.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Sådan sætter du ChurchDesk-indbakken op


# Introduktion

**ChurchDesk-indbakken** er en del af Workflows og giver dig mulighed for at modtage e-mails direkte i ChurchDesk, besvare dem og omdanne dem til sager.

Denne artikel guider dig gennem hele opsætningen — fra e-mail-videresendelse til domæneverificering. Hvor mange trin du skal igennem, afhænger af, hvordan du vil bruge indbakken.

### Hvad vil du gerne?

| Mål | Nødvendige trin |
| ---- |
| **Modtage e-mails** (læse i ChurchDesk og håndtere som sager) | Kun [Trin 1](#trin-1--konfigurer-e-mail-videresendelse) |
| **Modtage e-mails OG svare fra ChurchDesk** (med dit eget domæne, fx kontor@dinkirke.dk) | [Trin 1](#trin-1--konfigurer-e-mail-videresendelse) + [Trin 2](#trin-2--tilfoej-dit-domaene-til-churchdesk) + [Trin 3](#trin-3--bekraeft-dine-dns-records) + [Trin 4](#trin-4--opsaet-dmarc) |

### Det skal du bruge

* Adgang til din e-mail-klient (Gmail, Outlook, Apple Mail osv.)
* Din **videresendelsesadresse**, som er genereret af ChurchDesk (find den under **ChurchDesk-indstillinger** > **Indbakke**)
* *Kun til trin 2–4:* Adgang til din domæneudbyder (DanDomain, One.com, Scannet osv.)

### Indhold

* [Trin 1 – Konfigurer e-mail-videresendelse](#trin-1--konfigurer-e-mail-videresendelse)
* [Trin 2 – Tilføj dit domæne til ChurchDesk](#trin-2--tilfoej-dit-domaene-til-churchdesk)
* [Trin 3 – Bekræft dine DNS-records](#trin-3--bekraeft-dine-dns-records)
* [Trin 4 – Opsæt DMARC](#trin-4--opsaet-dmarc)
* [Fejlfinding](#fejlfinding)



# Roller og rettigheder

* **Org. Admin / Admin:** Fuld adgang til indbakkens indstillinger. Kan opsætte e-mail-videresendelse og domæneverificering.
* **Alle andre roller:** Kan bruge indbakken, når den er sat op — men kan ikke konfigurere den.



# Trin 1 – Konfigurer e-mail-videresendelse

For at modtage e-mails i ChurchDesk skal du opsætte automatisk videresendelse fra din eksisterende e-mail-konto til din **ChurchDesk-videresendelsesadresse**.

> **VIGTIGT!**
> Brug en **fælles e-mail-adresse** (fx kontor@dinkirke.dk), ikke en personlig arbejds-e-mail. Flere teammedlemmer vil få adgang til indbakken.

Vælg vejledningen til din e-mail-klient nedenfor:

## Gmail

> **BEMÆRK**
> Automatisk videresendelse kan kun opsættes på desktop, ikke på mobile enheder.

1. Åbn Gmail og klik på **Indstillinger**-ikonet (tandhjulet) øverst til højre.
2. Klik på **"Vis alle indstillinger"**.
3. Gå til fanen **"Videresendelse og POP/IMAP"**.
4. Klik på **"Tilføj en videresendelsesadresse"**.
5. Indtast din ChurchDesk-videresendelsesadresse, og klik på **"Næste"** → **"Fortsæt"**.
6. Gmail sender en bekræftelses-e-mail til din ChurchDesk-indbakke. Åbn den der, og klik på **bekræftelseslinket**.
7. Vend tilbage til Gmail-indstillinger → **"Videresendelse og POP/IMAP"**.
8. Vælg **"Videresend en kopi af indgående mail til"**, og vælg din ChurchDesk-videresendelsesadresse.
9. Vælg **"Behold Gmails kopi i indbakken"** (anbefales).
10. Klik på **"Gem ændringer"**.


## Outlook (Web / Outlook.com)

1. Gå til [Outlook.com](https://Outlook.com) og log ind.
2. Klik på **Indstillinger**-ikonet (tandhjulet) øverst til højre.
3. Vælg **"Vis alle Outlook-indstillinger"**.
4. Gå til **Mail** → **"Videresendelse"**.
5. Aktivér **"Aktivér videresendelse"**.
6. Indtast din ChurchDesk-videresendelsesadresse.
7. Aktivér **"Behold en kopi af videresendte beskeder"** (anbefales).
8. Klik på **"Gem"**.


## Apple Mail / iCloud Mail

> **BEMÆRK**
> Automatisk videresendelse for iCloud Mail konfigureres via webgrænsefladen på [iCloud.com](https://iCloud.com) — ikke i Apple Mail-appen.

1. Gå til [iCloud.com](https://iCloud.com) og log ind med dit Apple-id.
2. Klik på **Mail**-appen.
3. Klik på **tandhjulet** (indstillinger) nederst til venstre.
4. Vælg **"Indstillinger"**.
5. Gå til fanen **"Generelt"**.
6. Indtast din ChurchDesk-videresendelsesadresse i afsnittet **"Videresendelse"**.
7. Klik på **"Gem"**.


## Yahoo Mail

> **BEMÆRK**
> Automatisk e-mail-videresendelse kræver **Yahoo Mail Plus** (mod betaling). Gratis Yahoo Mail-konti understøtter ikke automatisk videresendelse.

1. Log ind på Yahoo Mail.
2. Klik på **Indstillinger**-ikonet (tandhjulet) øverst til højre.
3. Vælg **"Flere indstillinger"**.
4. Klik på **"Postkasser"** i venstre sidepanel.
5. Vælg din e-mail-konto.
6. Indtast din ChurchDesk-videresendelsesadresse under **"Automatisk videresendelse"**.
7. Klik på **"Bekræft"**, og følg bekræftelsesprocessen.
8. Klik på **"Gem"**.

## Mozilla Thunderbird

> **BEMÆRK**
> Thunderbird bruger **beskedfiltre** til automatisk at videresende e-mails.

1. Åbn Thunderbird.
2. Klik på **hamburger-menuen** (tre vandrette streger) → **"Funktioner"** → **"Beskedfiltre"**.
3. Vælg den e-mail-konto, du vil videresende fra.
4. Klik på **"Ny"** for at oprette et nyt filter.
5. Navngiv filteret (fx "Videresend til ChurchDesk").
6. Vælg **"Match alle beskeder"** under betingelser.
7. Vælg **"Videresend besked til"** under **"Udfør disse handlinger"**.
8. Indtast din ChurchDesk-videresendelsesadresse.
9. Klik på **"OK"**.




# Trin 2 – Tilføj dit domæne til ChurchDesk

> **BEMÆRK**
> Dette trin er kun nødvendigt, hvis du vil **besvare e-mails fra ChurchDesk** — med dit eget domæne (fx kontor@dinkirke.dk).

## Tilføj domæne

1. Gå til **ChurchDesk-indstillinger** > **Indbakke** > **Domæneadministration**.
2. Klik på **"Tilføj domæne"**.
3. Indtast dit domænenavn (fx `dinkirke.dk`) — **uden "www."**.
4. Klik på **"Tilføj"**.


## Opsæt e-mail-præfiks

For at svar bliver sendt fra den rigtige adresse (fx kontor@dinkirke.dk i stedet for en generisk ChurchDesk-adresse), skal du angive **præfikset** (delen før @).

1. Gå til **ChurchDesk-indstillinger** > **Indbakke** > **Domæneadministration**.
2. Find dit tilføjede domæne.
3. Klik på **"Tilføj e-mail"** under **"Tilføj domæne-e-mail"**.
4. Indtast kun præfikset (fx `kontor` for kontor@dinkirke.dk). Skriv **ikke** "@dinkirke.dk".
5. Klik på **"Tilføj e-mail"**.
6. Et bekræftelsesvindue vises: Kontroller, at den viste videresendelsesadresse er korrekt (fx kontor@dinkirke.dk).
7. Klik på **"Tilføj"**.

> **VIGTIGT!**
> Præfikset skal **præcis** matche den e-mail-adresse, du videresender fra. Brug små bogstaver.




# Trin 3 – Bekræft dine DNS-records

For at verificere ejerskab af domænet og aktivere e-mail-afsendelse skal du tilføje **tre DNS-records** hos din domæneudbyder.

### Hvad er disse DNS-records?

| Record | Formål |
| ---- |
| **Verifikation (TXT)** | Bekræfter, at domænet tilhører dig |
| **SPF (TXT)** | Angiver hvilke servere, der må sende e-mails på dine vegne |
| **DKIM (TXT)** | Tilføjer en digital signatur, der beviser, at e-mailen er ægte |

> **BEMÆRK**
> DNS-ændringer kan tage op til **24–48 timer** at træde i kraft — men oftest sker det inden for 1–2 timer. Brug knappen **"Validér"** i ChurchDesk for at tjekke status.

## Sådan gør du (alle udbydere)

Forløbet er det samme hos alle domæneudbydere — kun grænsefladen ser forskellig ud. De konkrete værdier (host, verifikationskode, SPF-værdi, DKIM-nøgle) finder du i **ChurchDesk-indstillinger** > **Indbakke** > **Domæneadministration**.

### Record 1: Domæneverifikation

1. Log ind hos din domæneudbyder.
2. Gå til **DNS-indstillingerne** for dit domæne.
3. Opret en ny **TXT-record** med:
* **Navn/Host:** Host-værdien fra ChurchDesk
* **Værdi:** Verifikationskoden fra ChurchDesk
* **TTL:** 3600 (eller standard/auto)
4. Gem record'en.

### Record 2: SPF

1. Opret endnu en **TXT-record** med:
* **Navn/Host:** `@` (for rod-domænet)
* **Værdi:** SPF-værdien fra ChurchDesk
* **TTL:** 3600 (eller standard/auto)
2. Gem record'en.

### Record 3: DKIM

1. Opret endnu en **TXT-record** med:
* **Navn/Host:** DKIM-værtsnavnet fra ChurchDesk (fx `mailjet._domainkey`)
* **Værdi:** Hele DKIM-nøglen fra ChurchDesk
* **TTL:** 3600 (eller standard/auto)
2. Gem record'en.

Når du har gemt alle tre records: vent et par minutter til timer, og klik derefter på **"Validér"** i ChurchDesk.


## Hvor finder jeg DNS-indstillingerne hos min udbyder?

| Udbyder | Sti til DNS-indstillinger |
| ---- |
| **Cloudflare** | Dashboard → Vælg domæne → **DNS** → **Records** → **Tilføj record** |
| **DanDomain** | Kontrolcenter → **Domæner** → **DNS-indstillinger** → Vælg domæne → **Tilføj record** |
| **GoDaddy** | Konto → **Mine produkter** → Domæne → **DNS** → **Tilføj ny record** |
| **Hosteurope** | KIS → **Domæne** → **Domæneadministration** → Vælg domæne → **Rediger DNS-indstillinger** → **TXT-records** |
| **IONOS** | Konto → **Domæner & SSL** → Vælg domæne → Fanen **DNS** → **Tilføj record** |
| **Namecheap** | Konto → **Domæneliste** → **Administrer** → **Avanceret DNS** → **Tilføj ny record** |
| One.com | Kontrolcenter → **DNS-indstillinger** → **Tilføj record** |
| **Scannet** | Kontrolcenter → **Domæner** → **DNS-administration** → Vælg domæne → **Tilføj record** |
| **Strato** | Kunde-login → **Domæner** → **Domæneadministration** → Domæne → **DNS-indstillinger** → **TXT-records** |

> **TIP**
> Hos Cloudflare træder ændringer i kraft næsten med det samme. Hos alle andre udbydere tager det typisk 1–24 timer. Sæt altid **proxy-status** for TXT-records til **"Kun DNS"** (grå sky) i Cloudflare.



# Trin 4 – Opsæt DMARC

DMARC er en ekstra sikkerhedsprotokol, der bygger oven på SPF og DKIM. Den beskytter dit domæne mod e-mail-spoofing og forbedrer leveringsraten.

**Sådan tilføjer du DMARC-record'en:**

1. Opret en ny **TXT-record** hos din domæneudbyder med:
* **Navn/Host:** `_dmarc`
* **Værdi:** `v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@dinkirke.dk`
2. Erstat dmarc@dinkirke.dk med en e-mail-adresse, hvor du ønsker at modtage DMARC-rapporter.
3. Gem record'en.

> **BEMÆRK**
> Politikken `p=none` betyder: kun overvågning, ingen e-mails blokeres. Det er den anbefalede indstilling at starte med.



# Fejlfinding

## DNS-records bliver ikke valideret

Hvis dine DNS-records stadig vises som "Afventer" efter 48 timer:

* Kontroller, at du har kopieret de **præcise værdier** fra ChurchDesk (inklusive anførselstegn, hvis de er der).
* Sørg for, at **værtsnavnet** er korrekt (`@` for rod-domænet eller det specifikke subdomæne).
* Brug et DNS-tjekværktøj som [whatsmydns.net](https://whatsmydns.net) for at se, om record'erne er publiceret.
* Kontakt supporten hos din domæneudbyder.

## E-mail-videresendelse virker ikke

* Kontroller, at videresendelsesadressen i din e-mail-klient **præcis** matcher din ChurchDesk-videresendelsesadresse.
* Har du gennemført **bekræftelsestrinnet**? (Gmail og nogle andre udbydere kræver bekræftelse.)
* Send en **test-e-mail**, og tjek begge indbakker.
* Kig i **spam-/uønsket-mappen** efter bekræftelses-e-mails.

## Kan ikke finde DNS-indstillingerne

* Søg efter begreber som **"DNS-administration"**, **"DNS-indstillinger"**, **"Avanceret DNS"** eller **"Zone-editor"**.
* Kontakt din udbyders support — del denne artikel som reference.
* Nogle udbydere kræver opgradering til en betalt plan for DNS-adgang.

## Brug for mere hjælp?

Kontakt ChurchDesk Support, og del følgende oplysninger:

* Dit domænenavn
* Navnet på din domæneudbyder
* Skærmbilleder af dine DNS-indstillinger
* En beskrivelse af problemet



**Relaterede artikler:**
* [Introduktion til Workflows](https://support.churchdesk.com/da/article/introduktion-til-workflows-ilzbws/) — Overblik over sager, opgaver og indbakken



*Søgeord: indbakke, e-mail, videresendelse, domæne, DNS, SPF, DKIM, DMARC, Gmail, Outlook, Thunderbird, Apple Mail, iCloud, Yahoo, Cloudflare, Strato, IONOS, Hosteurope, GoDaddy, Namecheap,* One.com\*, DanDomain, Scannet, verifikation, domæneudbyder, TXT-record\*