> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.churchdesk.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Sådan håndteres afmeldte og blokerede e-mail adresser | Denne vejledning hjælper med at se, hvorfor en kontakt er "blocked" (blokeret). Hvis du derimod ønsker at gentilmelde en kontakt, som har afmeldt sig nyhedsbreve, skal du [læse denne vejledning.](https://support.churchdesk.com/da/article/sadan-gentilmeldes-en-kontakt-til-nyhedsbreve-14v9f9/) Når du har sendt en besked via ChurchDesk, kan du i statistikken se, om e-mailen blev leveret, om nogen har afmeldt sig – eller om en e-mail **ikke blev sendt**, fordi adressen er blokeret. Her kan du se de forskellige e-mailstatusser, der findes i ChurchDesk: * Leveret * Afmeldt alle e-mails * Afmeldt denne liste * Afvist * Mangler e-mailadresse * E-mail er blokeret I denne artikel forklarer vi, hvad de forskellige statusser betyder, og hvordan du kan håndtere dem. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/739455f60f530c00/80398654-d204-4337-88d7-ad0464_1n9ja7x.png) ## Leveret Hvis status er “Leveret”, betyder det, at beskeden er blevet afleveret til modtagerens e-mailserver. ## Afmeldinger I nyhedsbrevsstatistikken kan du se, om en kontakt har afmeldt sig alle e-mails eller bare en bestemt liste. Statussen er markeret med orange og hedder: **“Afmeldt alle e-mails”** eller **“Afmeldt denne liste”**. [Her kan du læse, hvordan du tilmelder en kontakt igen.](https://support.churchdesk.com/da/article/sadan-gentilmeldes-en-kontakt-til-nyhedsbreve-14v9f9/) ## Blokerede og inaktive e-mailadresser Når du sender beskeder eller nyhedsbreve fra ChurchDesk, kan du i statistikken se, om nogle e-mails ikke blev leveret, fordi adressen er blokeret. Vi gennemgår de mest almindelige årsager her. Hvis du vil vide præcis, hvorfor en adresse er blokeret, kan du aktivere kolonnen **“E-mailstatus”** i personoversigten – som nævnt i starten af artiklen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2705916d89ae4400/050268e1-801e-410b-94dd-62ea3a_1dnz6mw.png) I beskedstatistikken vises en kontakt med en inaktiv status med et rødt felt, hvor der står “E-mail er blokeret”. Du kan også tjekke status direkte i personlisten. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a689dd15f15b280/03f9786c-4b4f-4c39-828a-91e4fd_1chr9dl.png) ### Pending Statussen **“Pending”** betyder, at nogen har tilmeldt sig nyhedsbrevet via jeres ChurchDesk-hjemmeside. Tilmeldingsformularen har et **dobbelt opt-in**, så man får en bekræftelsesmail, som man skal klikke på for at blive endeligt tilmeldt. Hvis man ikke gør det, bliver status ved med at være “pending”, og ChurchDesk sender ikke e-mails til den kontakt. Hvis kontakten bare har overset bekræftelsen, kan de tilmelde sig igen – så sendes mailen igen automatisk. Hvis I har fået samtykke fra kontakten, kan du aktivere e-mailen manuelt: 1. Gå til kontaktens profil 2. Klik på **Redigér** under **Personlige oplysninger** 3. Kopiér e-mailadressen, slet den, og gem 4. Klik igen på **Redigér**, indsæt e-mailen igen, og gem Så bliver status aktiv igen, og kontakten kan modtage e-mails. **Husk at sikre dig, at kontakten har givet samtykke til at modtage e-mails – og at det blot var en fejl, at de ikke bekræftede tilmeldingen.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f9944af5698bb000/cc195065-18e9-4bfc-9dec-80d8e1_16zh3bx.png) ### Hard bounce og Preblocked De her statusser betyder, at der er sket en **permanent fejl i leveringen** – typisk fordi e-mailadressen er forkert eller ikke findes. Tjek med kontakten, om adressen er rigtig. Hvis den ikke er det, retter du den bare i kontaktprofilen – så bliver den aktiv igen. Hvis adressen faktisk er korrekt, kan du sende den til [support@churchdesk.com](), så hjælper vi med at fjerne blokeringen. ### Too many bounces Hvis en e-mailadresse bliver afvist 6 gange i træk, bliver den automatisk blokeret. Send adressen til ChurchDesk Support, så tjekker vi fejlen og hjælper dig med at aktivere den igen. ### Quota exceeded Statussen “Quota overskredet” betyder, at kontaktens indbakke er fuld – så vi ikke kan levere e-mails. Send adressen til [support@churchdesk.com](), så ophæver vi blokeringen. Hvis indbakken stadig er fuld næste gang du sender, bliver adressen dog blokeret igen. ### Spam / Spam reporter Hvis en kontakt markerer en af dine mails som spam, må vi ifølge reglerne **ikke sende flere e-mails til den adresse**. Hvis det var en fejl, og kontakten gerne vil modtage e-mails alligevel, så send adressen til [support@churchdesk.com](). Vi sender dig en formular, som kontakten skal udfylde for at give skriftligt samtykke til at få mails fra jer igen. ### Unsub Statussen “Unsub” betyder, at kontakten selv har klikket på afmeldingslinket i toppen af en e-mail. [Her kan du læse, hvordan du tilmelder dem igen.](https://support.churchdesk.com/da/article/sadan-gentilmeldes-en-kontakt-til-nyhedsbreve-14v9f9/) ### Typofix Hvis status er “Typofix”, betyder det, at domænet i e-mailadressen ikke findes – f.eks. pga. en stavefejl som `@gmal.com`. Du skal bare kontakte personen, få den korrekte adresse og rette den i kontaktprofilen. ${color}[#6f6f6f](nøgleord:) ${color}[#6f6f6f](e-mail status, blokeret e-mail, hard bounce, nyhedsbrev, ChurchDesk besked, levering fejlede, kontakt afmeldt, typofix, pending, spam, kvote overskredet, preblocked, afmeld nyhedsbrev, tilmeld kontakt igen, e-mail blokering, e-mail ikke leveret, bounce, ChurchDesk support)